Miten Verkkokauppa.com saavutti ennätystuloksen ja laski henkilöstökustannuksia 26 %
Katso koko case (webinaaritallenne)
Verkkokauppa.comin logistiikassa tehtiin viime sesongissa jotain, mikä harvoin onnistuu samaan aikaan:
- suorituskyky parani
- ja henkilöstökustannukset laskivat merkittävästi
Tämä ei syntynyt leikkaamalla resursseja. Se syntyi muuttamalla tapaa, jolla arkea johdetaan.
Lähtötilanne: paljon tekemistä, mutta vähän näkyvyyttä
Kuten monessa operatiivisessa ympäristössä, haaste ei ollut yksittäinen ongelma, vaan kokonaisuus:
- työnjohdon aikaa kului vuorojen täyttöön ja poissaolojen paikkaamiseen
- perehdytys vaihteli tekijästä ja vuorosta riippuen
- työvoiman käyttö ei vastannut kysynnän vaihtelua
- resursointi perustui ennusteisiin, ei reaaliaikaan
Lopputuloksena syntyi yli- ja aliresursointia, virheitä ja hukkaa arjessa
Muutos ei ollut työkalu – vaan toimintamalli
Yhteistyö alkoi perinteisellä mallilla, mutta kehittyi vaiheittain:
- 2024: kenttäkouluttajapilotti sesonkiin
- 2025: roolia laajennettiin kohdevastaavaksi
- 2025: malli skaalattiin ympärivuotiseksi
Keskeinen muutos oli siirtyminen viikkosuunnittelusta päivätason optimointiin.
Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?
Kohdevastaava on nimetty henkilö, joka toimii asiakkaan arjessa osana päivittäistä toimintaa.
Hän vastaa muun muassa:
- työntekijäpoolin hallinnasta ja saatavuudesta
- perehdytyksen yhtenäistämisestä
- reaaliaikaisesta tilannekuvasta
- nopeasta reagoinnista muuttuviin tilanteisiin
Sen sijaan että työnjohto käyttäisi aikaa operatiiviseen koordinointiin, he voivat keskittyä liiketoiminnan johtamiseen
Miltä tämä näyttää arjessa?
Muutos näkyy käytännön tekemisessä joka päivä:
- poissaoloihin reagoidaan heti, ei viiveellä
- oikea määrä tekijöitä oikeaan aikaan
- uudet työntekijät saadaan nopeasti tuottaviksi
- samat tekijät palaavat, mikä vähentää perehdytystarvetta
Kyse ei ole vuorojen täyttämisestä, vaan jatkuvasta optimoinnista.
Mistä kustannussäästöt oikeasti syntyivät?
Kustannussäästöt eivät syntyneet yhdestä yksittäisestä toimenpiteestä, vaan usean tekijän yhdistelmästä.
Suorat vaikutukset:
- vähemmän virheitä ja uudelleentyötä
- vähemmän hukkatunteja
- parempi tuottavuus samalla miehityksellä
Välilliset vaikutukset:
- työnjohdon aikaa vapautui operatiivisesta työstä
- perehdytys yhtenäistyi
- sama tekijä palaa, jolloin osaaminen säilyy
Tämä vähentää merkittävästi piilokustannuksia arjessa
Miksi tämä ei ole lisäkulu?
Kohdevastaava ei ole erillinen kustannus.
Se on osa normaalia palvelua, eikä vaadi erillistä palkkaa, rekrytointia tai kiinteitä kuluja
Vaihtoehtona olisi esimerkiksi oma koordinaattori, joka maksaa tyypillisesti 50 000–70 000 euroa vuodessa, tai perinteinen vuokratyömalli, jossa operatiivinen kuorma jää omalle organisaatiolle.
Miksi tätä ei voi vain tehdä itse?
Päivätason optimointi vaatii jatkuvaa läsnäoloa, seurantaa ja reagointia.
Käytännössä tämä tarkoittaa:
- reaaliaikaista tilannekuvaa
- jatkuvaa päätöksentekoa päivän aikana
- aktiivista poolin hallintaa ja kehittämistä
Tätä on vaikea toteuttaa muun työn ohella ilman erillistä roolia.
Tulokset
Verkkokauppa.comilla muutos näkyi selkeästi:
- yli 97 % täyttöaste alle 12 tunnin varoitusajalla
- vuorot täyttyvät tunneissa, ei päivissä
- henkilöstökustannukset laskivat 26 %
- ennätystulos sesongissa
Resursointi siirtyi ennakoinnista jatkuvaan optimointiin
Kenelle tämä sopii?
Malli toimii parhaiten organisaatioissa, joissa:
- käytetään jatkuvasti vuokratyötä tai työntekijäpoolia
- toiminta on volyymiltaan riittävää (poolin koko ja jouston tarve arjessa +/- 10 työntekijää)
- kysyntä vaihtelee päivittäin tai sesongeittain
- työnjohto käyttää paljon aikaa operatiiviseen koordinointiin
Tyypillisiä toimialoja ovat sisälogistiikka, varasto, verkkokauppa, tuotanto ja vähittäiskauppa
Miten liikkeelle?
Käyttöönotto etenee vaiheittain:
- Tarvekartoitus: käydään läpi volyymi, sesongit ja nykyiset haasteet
- Kohdevastaavan valinta: valitaan sopiva henkilö yhdessä asiakkaan kanssa
- Perehdytys: tutustuminen toimintaan, järjestelmiin ja arkeen
- Aktiivinen arki: päivittäinen läsnäolo, rutiinit ja optimointi
- Kehittäminen: toimintaa parannetaan jatkuvasti datan ja kokemuksen perusteella
Ensimmäiset vaikutukset näkyvät tyypillisesti jo ensimmäisten kuukausien aikana
Yhteenveto
Kustannussäästöt eivät syntyneet leikkaamalla.
Ne syntyivät siitä, että:
- hukka poistettiin
- tekemistä johdettiin päivätasolla
- oikeat ihmiset olivat oikeassa paikassa oikeaan aikaan
Haluatko arvioida oman tilanteesi?
Voimme katsoa lyhyesti:
- missä teillä syntyy hukkaa
- miten päivätason optimointi voisi toimia käytännössä
- millainen vaikutus sillä olisi kustannuksiin
Varaa 15 minuutin keskustelu.
ASIAKAS
“Yksi parhaista sesongeista logistiikan näkökulmasta – ja Treamer oli osa sitä joka päivä.”
– Markus Myllymäki, Head of Logistics, Verkkokauppa.com“Me ollaan jonkun hyvin uniikin asian äärellä.” - Minttu Hänninen, logistiikan osastovastaava, Verkkokauppa.com
TALLENNE
Haluatko nähdä, miltä tämä näyttäisi teidän arjessa?
Eveliina Miettinen
Suomen maajohtaja
eveliina@treamer.com
p. 044 077 6367
