"Parhaat kumppanuudet ovat niitä, joita alkaa pitää itsestäänselvyytenä – koska ne vain toimivat."
– Markus Myllymäki, Head of Internal Logistics and Development

Verkkokauppa.com on Suomen tunnetuin ja vierailluin verkossa toimiva suomalainen vähittäiskauppa, joka tarjoaa laajasti tuotteita kodin teknologiasta vapaa-aikaan sekä yritysten tarpeisiin. Ylivertaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi yhtiö toimittaa tuotteet jopa tunnissa kotiovelle vuorokauden ympäri hyödyntäen automaatiota ja robotiikkaa.

Verkkokauppa.com ei ole vain verkkokauppa – se on operatiivinen koneisto, jossa toimitusnopeus ja laatu yhdistyvät poikkeuksellisella tasolla. Yritys lupaa asiakkailleen noudot 15 minuutissa ja kotiinkuljetukset jopa tunnissa. Logistiikka toimii kellon ympäri, kampanjoiden, vuodenaikojen ja kysyntäpiikkien rytmissä.

Mutta miten johdetaan työvoimaa ympäristössä, jossa tilausvolyymit voivat vaihdella tuhansilla riveillä viikossa – eikä mahdollisuutta ylisuunnitteluun ole?

"Logistiikassa ennustettavuus ei yksin riitä. Tarvitaan kyky reagoida nopeasti, mutta myös varmistaa, että kaikki toimii laadukkaasti joka ikinen kerta."
– Markus Myllymäki

Treamer ja Verkkokauppa.com ovat tehneet yhteistyötä jo vuodesta 2021. Vuonna 2024 yhteistyötä laajennettiin ja syvennettiin päätoimittajan rooliin ja lanseerattiin kenttäkouluttaja-malli. Tulokset puhuvat puolestaan – Verkkokauppa.comille loppuvuoden sesonki oli sisälogistiikan tavoitteiden osalta menestys.

Mikä ongelma haluttiin ratkaista – ja millä keinoin?

Vanha malli:

• Vuorojen täyttöön meni liikaa aikaa
  
  
• Tekijöiden saatavuus ei ollut ennakoitavissa
  
  
• Perehdytys vaihteli yksiköittäin ja henkilöittäin
  
  
• Kenttätyön kuormitus kasvoi erityisesti sesongeissa
  
  

Verkkokauppa.com tarvitsi kumppanin, joka ei toimi reaktiivisesti, vaan auttaa rakentamaan proaktiivisen ja skaalautuvan resurssistrategian.

Treamer vastasi tähän rakentamalla toimintamallin, joka perustuu:

• kenttäkouluttajan rooliin
  
  
• dynaamiseen osaajapooliin
  
  
• reaaliaikaiseen näkyvyyteen
  
  
• vuorovaikutukseen, ei vain vuorojen täyttöön

Treamerin ratkaisu on yhdistelmä ihmistä, teknologiaa ja mallia

Kenttäkouluttaja ja kohdevastaava – jatkuvuuden ja ennakoinnin varmistajat

Ville Laupiainen toimi loppuvuoden 2024 sesongissa Treamerin kenttäkouluttajana Verkkokauppa.comilla. Hänen roolinsa ei rajoittunut vain koulutukseen, vaan hän koordinoi osaamisen kehittämistä, seurasi onnistumisia ja ylläpiti yhteyksiä sekä johdon että työntekijöiden suuntaan.

"Kenttäkouluttajan roolissa tärkeintä on jatkuvuus. Tekijät eivät ole satunnaisia vuorolaisia, vaan osa yhteisöä. Me tuomme turvallisuutta ja osaamista kentälle."
– Ville Laupiainen

Vuoden 2025 alusta Ville siirtyi kohdevastaavan rooliin, jossa hän osallistuu ennakoivaan resursointisuunnitteluun ja jatkaa tiivistä työskentelyä asiakkaan tiloissa.

Poolimalli – joustava mutta ennakoiva

Poolimalli tarjoaa yksiköille valmiiksi perehdytetyn, tunnetun ja aktiivisesti hallitun työntekijäjoukon, jonka saatavuus ja osaaminen tunnetaan tarkasti. Tarvetta ei suunnitella viikkoja eteenpäin – vaan jopa tunneittain.

"Jos tulee nopea tarve, me emme enää soittele ympäriinsä. Katsomme suoraan poolista: kuka on saatavilla, kuka on kiinnostunut ja kuka tuntee tehtävät."
– Ari Porokara, osastopäällikkö, saapuva tavara

Tekoälyohjattu sovellus ja asiakkuustiimi

Treamerin sovellus mahdollistaa vuorojen hallinnan, profiilien tarkastelun ja julkaisun minuuteissa. Asiakkuustiimi varmistaa taustalla, että tilanne pysyy aina hallinnassa.

"Kun meillä on vaikka viisi avointa vuoroa, voimme miettiä hetken rauhassa, koska tiedämme, että Treamerin päässä joku seuraa aktiivisesti ja varmistaa, että homma menee maaliin."
– Joonas Sipilä, työjohtaja

Treamer ei ole pelkkä sovellus – se on kokonaisvaltainen malli, joka yhdistää ihmisen ja teknologian saumattomaksi kumppanuudeksi.

Muutoksen vaikutukset: mitä todella muuttui?

 Toimitusvarmuus

• Yli 97 % täyttöaste alle 12 tunnin varoitusajalla
  
  
• Vuorot täyttyvät tunneissa, ei päivissä
  
  

Työntekijäkokemus

• Parempi perehdytys ja aktiivinen palaute
  
  
• Selkeä yhteyshenkilö ja vähemmän vaihtuvuutta
  
  

Johtamisen tuki

• Vähemmän manuaalista koordinaatiota
  
  
• Enemmän aikaa esihenkilötyöhön ja johtamiseen
  
  

Laatu ja yhdenmukaisuus

• Perehdytys vakioitu ja jatkuvasti kehitetty
  
  
• Välitön palaute kiertää kehitystyön tueksi
  
  

"Yksi parhaista sesongeista logistiikan näkökulmasta – ja Treamer oli osa sitä joka päivä."
– Markus Myllymäki

Mikä erottaa Treamerin muista ratkaisuista?

"Treamer on enemmän kuin palvelu – se on malli, joka elää meidän kanssamme."
– Ville Laupiainen

Kehitystyö jatkuu - yhteistyö ei pysähdy

Treamerin ja Verkkokauppa.comin yhteistyö jatkuu:

• Poolimallin dataohjattu optimointi syvenee
  
  
• Perehdytysmateriaalien digitalisointi etenee
  
  
• Vuorosuunnittelu integroidaan tiiviimmin Treamerin alustaan
  
  
• Työntekijäkokemusta seurataan ja kehitetään jatkuvasti
  
  

Alkuvuodesta arvioimme roolin jatkoa ja lähdemme kehittämään yhteistyömallia tukemaan vielä vahvemmin Verkkokauppa.comin strategiaa alansa markkinajohtajana.

Päätimme tiivistää yhteistyötä luomalla kenttäkouluttajan rinnalle vahvemmin resursoinnin ennakoivaan suunnitteluun osallistuvan kohdevastaavan roolin, joka työskentelee asiakkaan tiloissa. Off-seasonilla pyritään rakentamaan vielä vahvempaa perustaa seuraavalle sesongille eri kehitysprojektien kautta.

"Verkkokauppa.com on ollut meille yhteistyön alusta asti tärkeä ja ideaali asiakkuus. Markkinamuutokset ovat pakottaneet meidät yhdessä haastamaan perinteisiä toimintamalleja, ja se on aidosti tuottanut lisäarvoa molemmille."
– Eveliina Miettinen, Suomen maajohtaja, Treamer

"Verkkokauppa.com on myös aidosti halukas tukemaan työntekijöiden työllistymistä heidän toiveidensa mukaisesti, mikä vahvistaa työntekijöiden tyytyväisyyttä ja motivaatiota."

Onko sinun mallisi valmis seuraavalle tasolle?

Tämä case osoittaa, että skaalautuvuus, nopeus ja ihmisläheisyys voivat kulkea yhdessä.

Jos haluat:

• ennakoitavuutta kiireeseen
  
  
• vähemmän manuaalista työtä
  
  
• enemmän jatkuvuutta tekijöihin
  
  
• laadukkaampaa perehdytystä ja vuorovaikutusta
  
  

… niin me voimme rakentaa sen kanssasi.

Varaa aika Suomen maajohtajan Eveliina Miettisen kalenterista: